Kuesioner Kepuasan Pelanggan UNEJ

Evaluasi Kepuasan Pelanggan

(customer satisfaction)

Eksistensi Universitas Jember sebagai Perguruan Tinggi untuk menghasilkan lulusan yang dibutuhkan masyarakat luas sangat tergantung dari keberadaan dan kesetiaan pelanggannya dalam hal ini mahasiswa. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh faktor manusia sebagai pemberi layanan yaitu karyawan (dosen dan tenaga kependidikan). Untuk itu, pengukuran kepuasan pelanggan yang mendukung perkembangan dan kualitas serta kepuasan karyawannya sangat diperlukan dalam keberlanjutan Universitas Jember yang unggul dalam pengembangan sains, teknologi, dan seni berwawasan bisnis dan pertanian industrial.

Universitas Jember berupaya memahami kebutuhan pelanggan saat ini dan mendatang, serta memenuhi dan berusaha melebihi harapan pelanggan. Oleh karena itu, penyebaran kuesioner untuk mahasiswa bertujuan untuk:

(1) memonitor permasalahan pembelajaran per butir pertanyaan per dosen, per matakuliah, per prodi, per fakultas dan universitas sehingga dapat dijadikan dasar memberikan rekomendasi atau tindak lanjut atas dosen, matakuliah, prodi, fakultas dan keseluruhan di UNEJ;

(2) pemantauan ini diharapkan bisa memantau permasalahan yang dihadapi mahasiswa terhadap beberapa matakuliah yang diajarkan oleh satu dosen tertentu dari hasil rerata pengisian kuesioner tersebut;

(3) Rata-rata secara keseluruhan hasil  pengisian kuesioner bisa dijadikan dasar standar kualitas pembelajaran tiap level, baik prodi, fakultas, dan universitas, dengan demikian upaya perbaikan secara sinergi bisa dilakukan dengan melibatkan setiap komponen terkait.

Kuesioner ini secara on-line diunggah di www.direktoridosen.uj.ac.id untuk dosen dan www.siam.unej.ac.id untuk mahasiswa serta akan dilakukan secara manual untuk tenaga kependidikan.